FAQ – Spørgsmål og svar

Levering

Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge?

Vi tilbyder flere forskellige leveringsmetoder, så du frit kan vælge den, der passer dig bedst. Se oversigten over leveringsmetoder og priser på detgodeborneliv.com.

Hvad er jeres leveringstid og hvad koster leveringen?

Vi gør altid vores bedste for at levere din pakke hurtigt og effektivt.

Den anslåede leveringstid beregnes fra det øjeblik, pakken forlader vores lager, og afhænger af den valgte distributør og leveringsmetode.

Du kan finde vores leveringstider og priser på detgodeborneliv.com.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er pakket og klar til at blive afsendt fra vores lager, modtager du en ordrebekræftelse via mail hvori du finder et trackinglink.

Dette link fører dig direkte til distributørens hjemmeside med oplysninger om din levering.

Hvorfor tager leveringen af min ordre længere tid end forventet?

Forsinkelser kan skyldes faktorer uden for vores kontrol, såsom uventede leveringsproblemer, højsæsoner eller toldbehandling.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker min forsendelse henlagt på min adresse?

Henlæggelse af forsendelser kan ikke kontrolleres af os. I stedet skal du lave en flexaftale med din distributør. Ordren kan kun henlægges på din adresse, hvis du har indgået en flexleveringsaftale med leverandøren.

Hvilke lande sender I varer til?

Du kan finde den fulde liste over lande vi leverer til på detgodeborneliv.com.

Ordre

Jeg kan ikke gennemføre min ordre. Hvad er årsagen?

Det sker ikke særlig tit, at vores kunder har udfordringer med at placere en ordre. Skulle det dog være tilfældet, håber vi at du vil tage fat i vores kundeservice via vores kontaktinformationer på detgodeborneliv.com.

Kan jeg annullere min ordre?

Så længe at vi ikke er begyndt at pakke din ordre på vores lager, kan du godt nå at annullere din ordre. Dog skal du ikke vente for længe, da vi pakker mange af vores ordrer samme dag som de bliver placeret.

Hvis du har spørgsmål, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt via de oplysninger, du finder på detgodeborneliv.com.

Er det muligt at købe med EAN-nummer hos jer?

Ja, det er muligt at placere en ordre med betaling via. EAN-faktura hos os.

For at lave en ordre med betaling via. EAN-nummer bedes du:

• Tilvælge ‘Levering til arbejdsplads’ når du indtaster dine kundeoplysninger i forbindelse med checkout. Her skrives firma- / institutions-navnet i feltet ‘Firmanavn’.
• Som leveringsmetode vælge ‘Postnord – Levering til arbejdsplads’.
• Til sidst vælge ‘Bankoverførsel’ som betalingsmetode og herefter skrive EAN-nummeret i “Tekst til modtager”-feltet til ordren.
• Vi vil umiddelbart efter afsendelse af din ordre, fremsende en EAN-faktura.

Jeg har modtaget den forkerte vare, størrelse eller noget mangler. Hvad skal jeg gøre?

Først og fremmest vil vi gerne beklage hvis du har modtaget den forkerte vare/størrelse.

For at lette processen bedes du kontakte vores kundeservice via vores kontaktoplysninger på detgodeborneliv.com, hvor du beskriver, hvad der – ifølge din ordre – ikke er korrekt leveret.

Hvorfor kan prisen variere på forskellige størrelser?

På nogle produkter kan prisen variere afhængigt af størrelsen. Dette skyldes typisk forskelle i materiale- og produktionsomkostninger, som påvirker den endelige pris. Desværre kan vi ikke udligne prisen mellem de forskellige størrelser, hvis der er forskelle.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Betaling med betalingskort

Vi anbefaler alle kunder at betale med betalingskort, da denne metode er den sikreste. Vi modtager følgende korttyper:

• Dankort
• Visa/Dankort
• eDankort
• MasterCard
• Visa Electron
• MobilePay
• Apple Pay

Betaling med bankoverførsel

Vi modtager også ordrer betalt med bankoverførsel. Vælg Bankoverførsel under betalingsmetode og gennemfør ordren.
Overfør derefter beløbet til vores bankkonto. Kontonumre og specifikke detaljer kan findes på detgodeborneliv.com.

Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?

Betaler du med et internationalt betalingskort såsom VISA, Mastercard og Visa Electron reserveres beløbet med det samme.

Pengene kan være reserveret på dit kort eller konto i løbende måned +30 dage, selvom købet er ophævet, eller:

1. indtil vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Det er ikke os, der har reserveret pengene, men din bank, der har sat pengene til side på din konto.

Om reservationen kan ophæves afhænger af betingelserne for dit betalingskort. Betingelserne kan variere fra bank til bank, men typisk kræver banken dokumentation fra vores side på, at vi har annulleret købet for, at de kan ophæve reservationen.

Hvis banken ikke kan ophæve reservationen, er der desværre ikke andet at gøre end at afvente den naturlige ophævelse jf. den aftale, der blev indgået ved oprettelse af betalingskortet.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Jeg har valgt kreditordning. Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Vi trækker automatisk pengene på den dato, du har valgt, da du valgte kreditmuligheden.

Er det sikkert at handle online hos jer?

Ja, vi passer godt på dine oplysninger, når du handler hos os.

Hvordan beskytter I mine betalingsoplysninger?

Vi bruger en sikker krypteringsløsning, der kaldes SSL (Secure Socket Layer).

Det betyder, at dine oplysninger sendes krypteret og ikke kan læses af andre.

Du kan selv se det i din browser: under betalingen starter adressen altid med https:// i stedet for http:// – ofte ser du også et lille hængelås-symbol.

På den måde kan du være tryg ved, at din betaling foregår sikkert.

Vi gemmer heller ikke dine kortoplysninger i vores systemer.

Hvordan fungerer betalingen?

Når du betaler med kort, hæver vi først pengene, når dine varer er afsendt.

Betalingen sker altid via en sikker, krypteret SSL-forbindelse, så dine kortoplysninger ikke kan læses af andre.

Vi kan i nogle tilfælde tjekke, at de oplysninger du har indtastet, er korrekte.

Hvis en vare er udsolgt, eller du vælger at annullere, trækker vi naturligvis kun det beløb, du ender med at skulle betale.

Af sikkerhedsmæssige grunde kan vi aldrig hæve mere, end du har godkendt.

Retur

Hvorfor tilbyder I ikke gratis retur?

Vi forstår, at returneringer nogle gange er nødvendige, men vi tilbyder desværre ikke gratis returnering. Vi har valgt denne løsning, fordi vi gerne vil tage ansvar for miljøet sammen med dig. Gratis returneringer kan nemt føre til flere unødvendige forsendelser, og det ønsker vi at undgå, da det belaster miljøet og øger CO2-udledningen.

Ved at opkræve et mindre beløb for returnering håber vi at opfordre til mere bevidste indkøb, som sammen kan gøre en forskel. Samtidig kan vi holde vores priser konkurrencedygtige og sikre, at du får den bedste service, hver gang du handler hos os.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at returnere en vare skal du blot følge vores returguide på detgodeborneliv.com.

Hvordan registrerer jeg min retur?

For at registrere din returnering, bedes du udfylde antal varer i højre side på “Følge- og returseddel” fra din ordre og vedlægge den i din returforsendelse. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe en standardfortrydelsesformular fra detgodeborneliv.com.

Hvornår skal jeg senest returnere min pakke?

Der er 30 dages fortrydelsesret på alle varer fra modtagelsesdagen, når du handler hos os som forbruger.

Du skal sende returvarerne senest 14 dage fra du har givet os besked om fortrydelsen.

Dvs. at din returpakke skal være afleveret til distributøren seneste 14 dage efter, at du har givet besked om din fortrydelse af købet.

Hvad er mine muligheder, hvis jeg fortryder mit køb?

Du har altid 30 dages bytte- og fortrydelsesret, såfremt varen er i samme stand som ved modtagelsen. Du sender blot dine varer retur – se mere info på detgodeborneliv.com. Returfragten skal du selv betale, men for at lette processen tilbyder vi en returlabel. Denne indeholder pakkeforsikring, omdeling til vores adresse samt track and trace. Find returlabelen på detgodeborneliv.com.

Hvordan får jeg en returlabel?

Du kan købe vores returlabel og sende dine returvarer billigt og forsikret retur til os med Track & Trace hele vejen på detgodeborneliv.com.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker en anden størrelse?

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller et helt andet produkt, skal du sende den retur til os på samme måde som ved en almindelig returnering. For at returnere en vare skal du blot følge vores returguide på detgodeborneliv.com.

Når vi har modtaget og behandlet din vare, vil pengene blive krediteret for varen og du kan med det samme lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.

Vi anbefaler altid, at du placerer ordren på den vare/størrelse du ønsker dig med det samme, da du ellers risikerer, at vi ikke har varen på lager før din refundering er gennemført.

Jeg glemte at registrere min returnering. Hvad gør jeg?

Hvis du glemte at registrere din returnering, bedes du blot kontakte vores kundeservice via de oplysninger på detgodeborneliv.com.